Política de devoluciones
(Un consumidor es cualquier persona física que realiza un acto jurídico que, en esencia, no puede atribuirse a su actividad empresarial o profesional independiente profesional)
Información sobre la revocación
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de revocación es de 30 días a partir de la fecha:
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En que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;
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En la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los últimos productos, siempre que haya pedido varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato. Puede hacerlo por correo electrónico: support@lunobarcelona.com
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la revocación
Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar que ofrecemos), inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su notificación de revocación.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso le supondrá ningún coste adicional.
Podemos rechazar el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido los productos devueltos, o
- Usted haya demostrado que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos los productos inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos haya informado de la rescisión del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 30 días.
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Solo será responsable de la disminución del valor de los productos si dicha disminución se debe a una manipulación de los productos que exceda
lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:
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Para la entrega de bienes que no sean prefabricados y que se hayan fabricado sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor;
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Para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad limitada;
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Para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero que no puedan entregarse hasta al menos 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado;
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Para la entrega de periódicos, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones.
El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos:
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Para la entrega de productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución, si el precinto se ha roto tras la entrega;
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Para la entrega de productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos tras la entrega;
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Para la entrega de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en un embalaje precintado, si el precinto se ha roto después de la entrega.
Ejemplo de formulario de cancelación
En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolvernos los productos: support@lunobarcelona.com
La dirección de devolución que figura en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Si lo solicita, le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
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Formulario de cancelación
Yo/nosotros () por la presente revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
- la compra de los siguientes bienes (*) /
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la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el: ------------------------/ Recibido el: ---------------------------
Nombre del consumidor o consumidores:
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Dirección del consumidor o consumidores:
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Firma del consumidor o consumidores (solo si se envía este formulario en papel):
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Fecha: --------------------------------------------------------------------
(*) Táchese lo que no proceda.
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