Términos y condiciones generales

Artículo 1: Definiciones 

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones generales: Las presentes condiciones generales del empresario.

 

 

Artículo 2 - Derecho de desistimiento 

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

 

 

Artículo 3 - Aplicabilidad 

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia, se facilitará el texto de las presentes condiciones generales.

condiciones a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y sin coste alguno.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o por cualquier otro medio sin coste alguno.

En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de forma correspondiente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la original.

Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «según el espíritu» de las mismas. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales. 

 

 

Artículo 4: La oferta 

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las faltas evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnizaciones por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

• Los posibles gastos de envío.

• La forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello.

• La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento. 

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

• El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

• El importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual por el medio de comunicación utilizado. 

• Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor. 

• La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos. 

• Los demás idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato. 

• Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el

  consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica.

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
  
  Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

   

   

   

  Artículo 5: El contrato

  El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma. 

  Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. 

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por la seguridad del entorno web. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto. 

El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o para imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

• La dirección de la sede del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones.

• Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.

• La información sobre garantías y servicio posventa existente. 

• Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.

• Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

  En caso de una transacción a plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega. Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

   

   

   

  
  
  
  Artículo 6 - Derecho de desistimiento 

  Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.

  Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico.

Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

 

 

Artículo 7: Gastos en caso de desistimiento 

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días tras la revocación. Para ello, es necesario que el empresario haya recibido ya el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de que se ha devuelto en su totalidad. 

 

 

Artículo 8: Exclusión del derecho de desistimiento 

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal y como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

• Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.

• Que sean claramente de naturaleza personal.

• Que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.

• Para periódicos y revistas sueltos.

• Para medios de comunicación, grabaciones de vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. 

• Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

   

   

   

  Artículo 9 – El precio

  Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.

  No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

  Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

  Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:

   

• Son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

• El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio. 

  Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto según el precio erróneo.

   

   

  
  
  
  Artículo 10: Conformidad y garantía 

  El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 30 días a partir de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.

El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplicará si:

• El consumidor haya reparado y/o modificado los productos suministrados por sí mismo o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros.

• Los productos suministrados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.

• La defectuosidad se debe, total o parcialmente, a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

  
  
  
  Artículo 11: Entrega y ejecución

  El empresario prestará la mayor atención posible a la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

  Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

  Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor de ello en un plazo máximo de 30 días tras la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización por daños y perjuicios.

  En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo.

En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

 

 

Artículo 12: Transacciones a plazo: duración, rescisión y prórroga 

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• En cualquier momento y no estará limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado; 

• Al menos rescindirlas de la misma manera en que fueron celebradas por él;

• Rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo. 

  
  

  Renovación

  Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

  No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.

Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, entrega de periódicos, diarios, semanarios y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la compra del periodo de prueba o de introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

 

 

 

Artículo 13 - Pago 

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

 

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación 

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de siete días, de forma completa y claramente descritas, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que podrá someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos suministrados sin coste alguno, según su criterio.

 

 

 

Artículo 15: Litigios 

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.